永不消逝的電波，用聲音把安全感拉滿
所屬分類：新聞資訊發(fā)布時(shí)間：2022-05-16
全員值崗
遠(yuǎn)程辦公
業(yè)主感謝信
隨著疫情再度來襲，鄭州及河南多地市再次進(jìn)入抗疫狀態(tài)。
在一線，建業(yè)物業(yè)全體員工多措并舉，全力配合政府開展疫情防控工作；在線上，建業(yè)物業(yè)呼叫指揮中心同樣處于戰(zhàn)斗狀態(tài)。坐席客服24小時(shí)不間斷服務(wù)業(yè)主，時(shí)刻了解業(yè)主需求，快速解決業(yè)主問題，和一線物業(yè)員工一同守護(hù)210萬業(yè)主安全。
多元需求，全力保障
疫情管控期間，由于外出受限，業(yè)主面臨諸多生活問題，與物業(yè)的聯(lián)系變得更為緊密，電話呼入量、呼出量均大幅增加12%以上，建業(yè)物業(yè)呼叫指揮中心也因此更加忙碌。
不過，經(jīng)歷過多輪疫情洗禮，呼叫指揮中心已然形成一套成熟的作戰(zhàn)方法。開通“抗擊新冠疫情”綠色通道、搜集各地市就近醫(yī)院信息、搜集各地市最新防控措施、協(xié)調(diào)全省各板塊資源、耐心解答業(yè)主問題、疏導(dǎo)業(yè)主情緒、科普防疫措施等等，為業(yè)主提供多重幫助。
5月6日，許昌·建業(yè)世和府一名業(yè)主致電呼叫指揮中心反映，小區(qū)已經(jīng)被封閉五天，雖然小區(qū)物業(yè)第一時(shí)間聯(lián)系了鄰近的超市，但運(yùn)力存在一定困難，目前大多業(yè)主家存糧不多。接到業(yè)主反映問題后，呼叫指揮中心立刻對(duì)接小區(qū)物業(yè)了解情況，小區(qū)物業(yè)表示正在積極對(duì)接更多超市加入供應(yīng)，并盡全力提高運(yùn)力，從而保障業(yè)主的基本生活需求。
面對(duì)疫情中業(yè)主的多元化訴求，呼叫指揮中心積極協(xié)調(diào)資源、快速推動(dòng)問題解決，做業(yè)主們最堅(jiān)實(shí)可靠的后盾。
快速響應(yīng)，賦能一線
經(jīng)過不斷煥新升級(jí)，建業(yè)物業(yè)呼叫指揮中心目前已具備24小時(shí)在線、輻射全國、響應(yīng)速度快、服務(wù)范圍全、平臺(tái)智慧化、人員服務(wù)專業(yè)化等優(yōu)勢，在日常生活和疫情期間持續(xù)為業(yè)主提供高效高質(zhì)的服務(wù)。
2月11日，沁陽?建業(yè)春天里一名業(yè)主家中老人吃東西時(shí)卡住喉嚨，致電120后，等待中慌亂無措，又致電400呼叫指揮中心，需求幫助，接線坐席掛機(jī)后立刻聯(lián)系小區(qū)負(fù)責(zé)人，3分鐘后，小區(qū)禮兵趕到現(xiàn)場，用日常演練的海姆拉克法對(duì)老人成功進(jìn)行了急救。
3月10日晚，新鄉(xiāng)·建業(yè)壹號(hào)城邦業(yè)主趙先生致電呼叫指揮中心表示，身懷六甲的妻子獨(dú)自在家，電話一直聯(lián)系不上，自己很是擔(dān)心。坐席客服立刻通知小區(qū)值班人員前去業(yè)主家中了解情況。確認(rèn)原來是因妻子孕晚期睡得較深、未能聽到手機(jī)鈴聲后，業(yè)主這才放心。
5月2日，商丘?建業(yè)桂園一名業(yè)主致電報(bào)修下水道堵塞。掛機(jī)后1分鐘內(nèi)小區(qū)即完成了接單分派，6分鐘后維修工李天超已到達(dá)業(yè)主家進(jìn)行處理。一個(gè)多小時(shí)后，收到李師傅的工單回復(fù)：“已清理下水管道，清除雜物后，排水順暢。”業(yè)主深感于建業(yè)物業(yè)處理業(yè)主問題的高效與專業(yè)，洋洋灑灑手寫一份表揚(yáng)信，字里行間全是感動(dòng)和贊許。
作為建業(yè)物業(yè)智慧化服務(wù)建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，建業(yè)物業(yè)呼叫指揮中心通過“業(yè)主-員工-設(shè)備”三端服務(wù)，協(xié)同各條線力量，高效響應(yīng)業(yè)主需求，形成流程閉環(huán)，賦能一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
堅(jiān)守在崗，守護(hù)升級(jí)
自5月3日以來，鄭州市開始實(shí)行“足不出區(qū)、居家辦公”的防疫政策。為全力保障一線防疫需求，確保特殊時(shí)期的連線效率和接通率，建業(yè)物業(yè)呼叫指揮中心全員堅(jiān)守在崗。
未在封控區(qū)的坐席客服主動(dòng)前往公司值守，晚上困了就在簡易折疊床上躺一會(huì)兒，餓了就吃點(diǎn)泡面餅干；處于封控區(qū)的員工則通過遠(yuǎn)程接線方式，實(shí)現(xiàn)異地辦公、無縫銜接。
已懷孕7個(gè)月的坐席客服趙述佩，因小區(qū)處于封控區(qū)，無法到崗，便積極申請(qǐng)?jiān)诩医泳€，早八點(diǎn)到晚九點(diǎn)間可隨時(shí)上線補(bǔ)位。
雖然壓力重重，但呼叫指揮中心的每一位員工沒有一人退縮。他們互相緊密配合，在關(guān)鍵時(shí)刻勇?lián)?zé)任。城市上空這道永不消逝的電波，用最溫暖的聲音，把業(yè)主的安全感拉滿。
無論是形勢嚴(yán)峻的疫情期間，還是平淡瑣碎的日常生活，建業(yè)物業(yè)呼叫指揮中心都以“7×24”的全天候運(yùn)營模式，用科學(xué)專業(yè)的服務(wù)水平、真誠耐心的服務(wù)態(tài)度為業(yè)主提供線上服務(wù)。他們充分發(fā)揮信息增值中心的作用，助力一線建業(yè)物業(yè)人的工作，共同守護(hù)業(yè)主安全。
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